Traitement, livraison et retours, des commandes Bioconcept

Traitement de votre commande sur Bioconcept Pharma :

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Votre commande sera préparée en 48h maximum après réception de votre paiement durant les horaires d’ouverture de Bioconcept.

Horaires d’ouverture :

  • Lundi : 08h00 – 16h00
  • Mardi : 08h00 – 16h00
  • Mercredi : 08h00 – 16h00
  • Jeudi : 08h00 – 16h00
  • Vendredi : 08h00 – 11h30
  • Samedi / Dimanche / Jours fériés: fermé

Toute commande reçue après ces horaires d’ouverture (après 11h00 pour Chronopost) sera mise en préparation le jour suivant (et dès le lundi pour les commandes reçues entre le vendredi 11h30 et le dimanche soir).

Une fois la commande préparée, celle-ci est mise à disposition du transporteur.

A tout moment vous pouvez suivre vos Colis en cliquant sur le n° de suivi présent sur votre compte client sur la commande concernée. 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux.  

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Expédition et livraison :

Livraisons en France Métropolitaine

Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 25€ TTC d'achats (sauf transport Chronopost)

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N.B : Les délais de livraison sont des délais indicatifs, ce délai n'est pas garanti et ne pourra donner lieu à une réclamation.
Pas de livraison les dimanches et jours fériés

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Livraison vers la Belgique

Livraison offerte pour toute commande supérieure à 60€ TTC.

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Pas de livraison les dimanches et jours fériés

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Livraisons vers d'autres destinations

Vers les DOM - TOM
(Guadeloupe, Martinique, La Réunion, Guyane française, Mayotte, St-Pierre-et-Miquelon, Nouvelle Calédonie, Polynésie française, Wallis et Futuna)

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Pas de livraison les dimanches et jours fériés

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Vers la Zone A
(Suisse et Pays de l'Union Européenne limitrophes à la France)

Livraison offerte pour toute commande supérieure à 60€

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Attention ! Pour les commandes vers la Suisse, Bioconcept ne peut être tenu responsable d'un éventuel blocage en douane.

Aucun dédommagement ne sera effectué en cas de blocage. Pour la Suisse, la législation actuelle du pays impose la règle suivante : 

La quantité d'eliquide contenant de la nicotine (quel que soit le taux de nicotine) autorisée à l'importation pour usage personnel est de 150ml. En revanche, l'importation d'eliquides sans nicotine est autorisé sans limite de quantité.

N.B : Les délais de livraison sont des délais indicatifs, ce délai n'est pas garanti et ne pourra donner lieu à une réclamation. 

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Vers la Zone B
(Pays de l'Europe de l'Est et Europe du Nord)

Livraison offerte pour toute commande supérieure à 90€

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Vers la Zone C
(Maghreb, Amérique du Nord, Russie, Asie, Océanie, Proche et Moyen-Orient)

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Demande de retour produit(s) / SAV :

Pour effectuer votre demande de retour > Aller directement sur votre compte client dans la rubrique "Historique et détails de mes commandes" :

Cliquez sur la commande en question puis sur Détails et cochez le/les article(s) à retourner. Complétez également la partie "commentaire" pour nous indiquer le motif de votre demande de retour produits. Finalisez votre demande en cliquant sur le bouton "Renvoyer un produit" :

Annulation de la commande et retour de commande

En application de l’article L. 121-21 du Code de la consommation, dans le cadre de votre commande, vous bénéficiez d’un droit de retour pendant 14 jours à compter de la réception de votre colis (le cachet de La Poste faisant fois), qu’elle qu’en soit la raison. Aucune pénalité financière ne sera appliquée au client. En revanche, les frais de renvoi des produits en cas d’erreur de commande ou d’annulation / rétraction de commande de la part du client sont à la charge du client.

Toute demande doit être formulée par écrit par email à [email protected] ou par courrier à Bio concept, 1 bis rue des Herbillaux 79000 NIORT. Merci d'ajouter un mot explicatif dans votre colis pour nous informer du motif de retour et éventuellement des précédents échanges (par email ou téléphone) effectués avec notre Service-Après-Vente.

Les produits retournés à Bio concept doivent être neufs dans l’emballage d’origine intact, accompagnés de tous les accessoires éventuels, notices et documentations. Après accord des deux parties, le retour des produits peut donner lieu à un échange contre un produit neuf, un bon d’achat de la valeur du produit ou à un remboursement.Dans le cas contraire le remboursement sera partiel ou gelé jusqu’à réception de tous les éléments de la commande. Les consommables entamés sont exclus de ce droit.

Pour des raisons d’hygiène, la reprise et le remboursement de produits ne s’appliquent pas lorsque les produits ne possèdent plus leur emballage avec film protecteur d’origine (box/mod, kits, résistances, etc…). Les flacons d’eliquides, d’arômes ou de base DIY ne doivent pas être descellés non plus (bouchon avec bague de verrouillage scellée).

Vous pouvez adresser votre colis retour à :

BIO CONCEPT
1 bis rue des Herbillaux
79000 NIORT

En cas de non réception ou de perte de votre colis par le service de réexpédition que vous aurez choisi, nous ne pourrons procéder au remboursement.
Le remboursement ou l’avoir sur les produits retournés sera effectué par le vendeur dans les 14 jours suivant la réception chez Bio Concept des produits retournés (cachet de La Poste faisant foi).